ทฤษฎีของผลกระทบจากการสื่อสารโดยเดล คาร์เนอกี้ การสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญ เราจำเป็นต้องแบ่งปันและรับข้อมูลในทุกด้านของชีวิต แต่เราไม่สามารถพึ่งพาผู้อื่นเพื่อฟังเรา การเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานและการบรรลุเป้าหมายในท้ายที่สุดสามารถทำได้ผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเท่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ทำงาน การทำงานร่วมกันเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของบุคคล ทีม และแม้แต่ธุรกิจโดยรวม
“การสื่อสารทางธุรกิจ” หมายถึงอะไร? เป็นความสามารถในการสื่อสารกับสมาชิกทุกคนในองค์กร และทักษะการสื่อสารระหว่างพนักงาน
นี่อาจดูเหมือนเป็นแนวคิดง่ายๆ แต่มันมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของคุณ การสื่อสารทางธุรกิจเป็นพื้นฐานของการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันเกือบทุกด้าน จากความเป็นผู้นำไปจนถึงการฝึกอบรมพนักงานจากการร่วมมือในโครงการไปจนถึงการจัดการทรัพยากร อย่างที่คุณเห็น มีงานไม่กี่งานที่ไม่ขึ้นอยู่กับข้อมูลและการแบ่งปันความคิดที่มีประสิทธิภาพ
ความสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นเห็นได้ชัดในตัวเอง แต่ก็มีการศึกษาจำนวนมากที่ชี้ให้เห็นถึงคุณค่าของมัน การศึกษาหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าองค์กรที่มีการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพจะทำกำไรได้มากกว่า เพิ่มผลผลิต แม้ว่า 70% ของบริษัทจะใช้กลยุทธ์การสื่อสารภายในเพื่อสนับสนุนแคมเปญและโครงการริเริ่มที่เฉพาะเจาะจง แต่บริษัทส่วนใหญ่ก็ยังขาดกลยุทธ์การสื่อสารภายในของตน อย่างไรก็ตาม มีบริษัทเพียงหนึ่งในสาม (33%) เท่านั้นที่มีรายละเอียดกลยุทธ์ระยะยาวสำหรับการสื่อสารภายใน
นี่เป็นสิ่งที่ผิด คุ้มค่าที่จะสละเวลาสักครู่เพื่อพิจารณาว่าเหตุใดทุกบริษัทจึงควรจัดลำดับความสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อให้เข้าใจประเด็นนี้อย่างถ่องแท้
ทำไมคุณจึงควรให้ความสำคัญกับการสื่อสารทางธุรกิจ ทฤษฎีของผลกระทบจากการสื่อสาร
ทฤษฎีของผลกระทบจากการสื่อสารโดยเดล คาร์เนอกี้ ในช่วงกลางศตวรรษที่ 20 นักจิตวิทยา อับราฮัม มาสโลว์ ได้ตีพิมพ์บทความวิจัยชื่อ “ทฤษฎีแรงจูงใจของมนุษย์” ซึ่งเขาเปิดเผยว่า: สิ่งที่เรียกว่า “ลำดับชั้นของความต้องการ” กลายเป็นที่รู้จักในปัจจุบัน นี่คือแผนภาพรูปปิรามิดที่จัดอันดับความต้องการของมนุษย์จากต่ำสุดไปสูงสุด เริ่มต้นด้วยความต้องการพื้นฐานที่เราต้องเพื่อความอยู่รอด ลงไปจนถึงความต้องการทางจิตวิญญาณ และสุดท้ายคือความต้องการที่ช่วยให้เราพึงพอใจ
ตามลำดับชั้นของมาสโลว์ เมื่อมนุษย์ได้รับความต้องการทางสรีรวิทยา (อาหาร น้ำ ความอบอุ่น การพักผ่อน) และปลอดภัย สิ่งต่อไปที่เราให้คุณค่าก็คือความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสังคม . ความปรารถนาที่จะเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงานเป็นองค์ประกอบสำคัญของความเป็นอยู่ที่ดีในแต่ละวันของเรา
นี่ไม่ใช่แค่ทฤษฎีเท่านั้น อย่างไรก็ตาม งานวิจัยล่าสุดได้เปิดเผยหลักฐานทางกายภาพที่พิสูจน์ว่าคำกล่าวอ้างของมาลอฟนั้นถูกต้อง การสแกนการทำงานของสมองของมนุษย์แสดงให้เห็นว่าเมื่อใดก็ตามที่เราไม่ยุ่งกับงานของตัวเอง สมองของเรามักจะคิดถึงคนอื่น และสิ่งที่เกิดขึ้นในหัวคือความคิด ความรู้สึก และเป้าหมาย
ที่ทำงานที่มีการสื่อสารทางธุรกิจที่ดีมีแนวโน้มจะทำให้พนักงานมีความสุขมากกว่า
กล่าวอีกนัยหนึ่ง มนุษย์ถูกกำหนดให้เชื่อมโยงกับสังคม และการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของการเชื่อมต่อ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของเราขึ้นอยู่กับการแลกเปลี่ยนข้อมูล แต่ในระดับที่ใหญ่กว่านั้น เป้าหมายและค่านิยมที่มีร่วมกันทำให้เรารู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าตัวเราเอง หลักการนี้ใช้กับชีวิตการทำงานของเราตลอดจนความพยายามส่วนตัวของเรา
ทั้งหมดนี้มีความหมายต่อผู้นำธุรกิจอย่างไรพนักงานจำเป็นต้องสามารถสื่อสารได้ หากพนักงานไม่สามารถสื่อสารได้ด้วยเหตุผลบางประการ ถือว่าขาดเครื่องมือหรือพื้นที่ที่เหมาะสม หรือรู้สึกไม่มีอำนาจในการแสดงความคิดเห็นซึ่งแสดงถึงความไม่สามารถตอบสนองความต้องการขั้นพื้นฐานเนื่องจากขาดการสื่อสาร พนักงานเหล่านี้อาจไม่มีความสุข และนี่คือสิ่งที่คุณควรใส่ใจ การเป็นมนุษย์ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่เราสื่อสาร แต่ยังเป็นเพราะพนักงานที่ไม่พอใจมีประสิทธิผลน้อยลงและมีแนวโน้มที่จะลาออกจากงานมากขึ้น
ในทางกลับกัน สิ่งต่อไปนี้ก็เป็นจริงเช่นกัน: สถานที่ทำงานที่มีการสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะทำให้พนักงานมีความพึงพอใจ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสะดวกในการทำงานให้กับพนักงานทฤษฎีของผลกระทบจากการสื่อสารโดยเดล คาร์เนอกี้
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การลงทุนในเทคโนโลยีคือการลงทุนในผู้คน การจัดหาช่องทางการสื่อสารที่ดีและวัฒนธรรมที่สนับสนุนช่องทางเหล่านั้นเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสุขของพนักงาน แต่หากนั่นยังไม่เพียงพอที่จะทำให้คุณสนใจในการสื่อสาร ลองนึกถึงเวลาที่การสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพจะเกิดขึ้น พนักงานจะต้องการมีส่วนร่วมในงานของตนและบริษัทโดยรวมมากขึ้น การศึกษาจำนวนมากแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่มีส่วนร่วมมีผลกระทบเชิงบวกต่อผลกำไร
หากคุณทำผิดพลาด ทั้งองค์กรก็จะได้รับผลกระทบ
เพราะการสื่อสารที่ดีเป็นรากฐานสำคัญสำหรับหลายสิ่งหลายอย่าง เนื่องจากธรรมชาติของธุรกิจยุคใหม่ การขาดการสื่อสารอาจเป็นปัญหาได้ หากพนักงานของคุณมีปัญหาที่ทำให้ไม่สามารถแบ่งปันหรือรับข้อมูลที่ต้องการได้ การหยุดชะงักขยายวงกว้างเกินกว่าพนักงานเพียงคนเดียว สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อทุกคนที่ขึ้นอยู่กับพนักงานคนนั้น และอาจส่งผลต่อทุกคนที่พึ่งพาคนเหล่านั้นด้วย
กล่าวโดยสรุปคือนี่คือช่วงเวลาที่พนักงานสื่อสารกันไม่ถูกต้อง ธุรกิจไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็นอีกต่อไป สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง ผลการศึกษาล่าสุดของบริษัท 400 แห่งสรุปว่า: ปัญหาการสื่อสารมีค่าใช้จ่ายหลายพันล้านดอลลาร์ในเวลาเพียงหนึ่งปี
มีหลายปัจจัยที่ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสาร แต่สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการขาดการลงทุนในเครื่องมือและช่องทางที่เหมาะสม พนักงานมากกว่าหนึ่งในสามทั่วโลกเชื่อว่าเทคโนโลยีและกระบวนการที่ล้าสมัยทำให้งานของตนยากขึ้นเกินความจำเป็น พนักงานแนวหน้ามีแนวโน้มที่จะคิดแบบนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่การสื่อสารแนวหน้าส่วนใหญ่ยังคงใช้ดินสอและกระดาษ
เทคโนโลยีที่ล้าสมัยกระตุ้นให้เรา “ดำเนินการ” แต่ต้นทุนของความไร้ประสิทธิภาพมีมากกว่าการประหยัดในระยะสั้นมาก มีบริษัทเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ช่องทางดั้งเดิมในการสื่อสารภายนอก เช่น ใช้โฆษณาทางวิทยุหรือใบปลิวเพื่อการตลาดเพียงอย่างเดียว นี่เป็นแง่มุมที่เราต้องติดตามข่าวสารและสำรวจแพลตฟอร์มใหม่ๆ ในแบบที่คุณต้องการใช้อยู่เสมอ แล้วเหตุใดคุณจึงต้องทำอะไรที่แตกต่างกับการสื่อสารภายในของคุณ?
คุณทันข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทคโนโลยีการสื่อสารหรือไม่ สมาชิกรุ่นเยาว์ในทีมของคุณมีแนวโน้มที่จะติดตามคุณอยู่เสมอทฤษฎีของผลกระทบจากการสื่อสารโดยเดล คาร์เนอกี้